영화관에서 영화를 보다 보면 앞 좌석 또는 뒷좌석등 내 주변에 앉은 관객들의 행동과 소리들로 영화의 집중력을 떨어뜨리는 경험을 해보신 적 있으실 겁니다. 저도 며칠 전 아이와 함께 영화를 보러 갔는데 앞 좌석에서 앞뒤로 몸을 흔드는 바람에 의자가 들썩거리며 영화의 몰입도를 떨어뜨리는 경험을 하였습니다. 이런 경험을 하게 되면 한 두 번 정도는 그냥 말없이 다시 영화에 집중을 하게 되지만 지속적인 상황이 벌어지게 되면 오히려 앞사람에게 내가 더 미안해하며 과한 행동을 자제해 줄 것을 부탁하는 경우가 생깁니다.
영화관은 일반 관객과 영화관 직원 모두에게 영화의 세계로의 탈출구를 제공하는 안식처 역할을 합니다. 그러나 스크린의 마법 속으로 들어갈 때에는 모두에게 즐거운 경험을 보장하는 무언의 행동 강령이 존재합니다. 관객 입장에서도, 영화관 스태프 입장에서도 영화관 예절을 익히는 것이 무엇보다 중요하다. 이 가이드에서는 극장 내 조화로운 환경을 조성하기 위해 준수해야 하는 필수 에티켓을 자세히 살펴보겠습니다.
1. 청중 에티켓
관객은 영화관의 분위기를 형성하는 데 중추적인 역할을 합니다. 모든 영화 관객이 준수해야 할 몇 가지 주요 에티켓을 소개하겠습니다.
- 도착 및 좌석
정시에 도착하는 것은 관객들 서로에게 모두 정중할 뿐만 아니라 방해를 최소화하는 데에도 필수적입니다. 다른 사람에게 방해가 되지 않고 좌석을 찾으려면 공연 시간 최소 15분 전에 도착하는 것을 목표로 하세요. 영화가 시작된 후 부득이하게 입장해야 할 경우에는 이미 앉아 있는 사람들의 시야를 가리지 않도록 주의하면서 조용하고 신속하게 입장하시기 바랍니다. - 침묵과 방해 요소
영화관에서는 침묵이 금이다. 영화가 시작되기 전에 방해를 받지 않도록 휴대폰이 꺼져 있거나 무음 모드로 설정되어 있는지 확인하세요. 화면의 불빛이 주변 사람들의 주의를 산만하게 할 수 있으므로 상영 중에 메시지나 소셜 미디어를 확인하고 싶은 유혹에 빠지지 마세요. 또한, 영화를 보는 동안 말을 하거나 속삭이는 것은 피하세요. 작은 소음이라도 다른 사람의 즐거움을 떨어뜨릴 수 있습니다. - 존중하는 행동
동료 영화 관객에 대한 존중이 무엇보다 중요합니다. 좌석을 발로 차는 행위, 포장지를 바스락거리는 행위 등 타인의 시청에 방해가 되는 행위를 삼가 주세요. 또 영화를 보면서 팝콘이나 음료수를 먹고 난 후 영화가 끝나면 각자 먹은 간식들을 치우는 것이 기본적인 예의입니다. 그렇지만 일부 관객들은 이기적인 행동으로 영화관이 어둡고 다른 사람이 보지 못한다고 생각하여 치우지 않고 그냥 나가 버리는 경우가 종종 있습니다. 이러한 행동은 다른 관객들에 대한 예의도 아닐뿐더러, 영화관 직원들이 불필요하게 더 일을 하게 만드는 경우가 됩니다. 극장에 있는 모든 사람은 영화에 몰입하기 위해 존재하며, 여러분의 배려가 큰 변화를 가져올 수 있다는 점을 기억하세요.
2. 직원 에티켓
영화관 직원들은 무대 뒤에서 관객들이 즐겁게 영화를 볼 수 있도록 도움을 주고, 영화관의 원활한 운영을 위해 힘쓰는 분들이십니다. 관객과 함께 영화 스태프가 지켜야 할 예절은 무엇이 있는지 함께 살펴보면 좋을 거 같습니다.
- 탁월한 고객 서비스
따뜻한 미소와 예의 바른 태도는 고객을 환영하는 환경을 조성하는 데 큰 도움이 됩니다. 티켓을 판매하든, 할인을 제공하든, 고객 문제를 해결하든 직원은 항상 우수한 고객 서비스를 최우선으로 생각해야 합니다. 특히 피크 시간대나 어려운 상황을 처리할 때는 명확한 의사소통과 인내심이 중요합니다. 주위에 친구들과 이야기를 하다 보면 영화를 재미있게 보고 나서도 영화관에서 일하시는 스태프들의 태도나 서비스로 불만을 표시하는 경우가 있었습니다. 이런 경험은 영화관에 대한 부정적인 이미지를 심어주게 되어 극장을 찾는 분들에게 불쾌감을 주게 됩니다. - 철저한 모니터링
편안한 관람 경험을 보장하려면 극장 상태를 모니터링하는 것이 필수적입니다. 직원은 정기적으로 청결도, 적절한 온도, 시청각 장비 작동 여부를 확인해야 합니다. 사전 예방적인 유지 관리와 문제의 신속한 해결은 고객 만족을 위한 헌신을 보여주면 관객이 영화관에 대한 긍정적이고 전반적인 기분 좋은 경험을 가질 수 있게 됩니다. - 정책 시행
극장 정책을 시행하는 것은 질서를 유지하고 모든 관객이 영화의 즐거움을 누릴 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다. 전화 사용 금지, 연령 제한 시행, 좌석 배치 준수 보장 등 직원은 단호하면서도 정중하게 정책을 시행해야 합니다. 규칙을 일관성 있게 시행하면 모두를 위한 공정하고 포용적인 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다.
결론
영화관 예절을 익히는 것은 관객과 영화관 스태프 모두의 공동 책임이며, 모두가 즐거운 경험을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 영화가 상영되는 도중에 들어와 영화를 보는 관객들에게 피해를 주지 않기 위해서는 정시에 입장해야 합니다. 영화를 보는 동안에는 침묵을 함으로써 다른 관객들이 영화에 대한 몰입을 높일 수 있도록 타인에 대한 존중하는 태도를 유지해야 합니다. 스태프들은 탁월한 고객 서비스를 유지하는 등의 에티켓을 준수해야 합니다.
관객과 스태프 모두 영화관을 즐거운 놀이 공간으로 만들 의무가 있습니다. 그런 태도야말로 모두에게 편안한 마음으로 영화관을 찾을 수 있게 할 수 있고, 영화관을 따뜻한 마음을 갖게하는갖게 하는 안식처로 인식할 수 있게 합니다. 영화관은 볼거리와 즐길거리를 제공하는 우리 주변에 가장 가까운 공간입니다. 위에 언급했던 것들을 영화관의 에티켓 지침 원칙으로 삼아 극장에 가는 관련된 모든 사람에게 따뜻한 기억이 남는 공간, 즐거운 경험을 갖게 하는 공간이 되도록 모두가 노력합시다.